Gigante catarinense do mercado imobiliário, a FG Empreendimentos foi um dos destaques do ADEMI-DF Connections, evento realizado em Brasília que reuniu lideranças nacionais para debater inteligência artificial, inovação, transformação digital e experiência do consumidor. Representando a companhia, a gerente de relacionamento com o cliente, Dayane Pasternak Buffoni, participou do painel sobre jornada e relacionamento no mercado imobiliário de alto padrão.

Durante o painel, Dayane apresentou as estratégias desenvolvidas pela FG para fortalecer a conexão com os clientes em diferentes etapas da jornada, desde o primeiro contato até o pós-entrega. Segundo a gerente de relacionamento com o cliente, o mercado vive um momento em que os consumidores buscam muito mais do que apenas um produto. “O cliente hoje busca identificação, pertencimento, proximidade e uma relação verdadeira com as marcas”, destacou em sua fala. Ela explicou que a FG já nasceu com uma cultura forte de relacionamento e proximidade com os clientes, característica construída desde os primeiros anos da empresa pelos próprios fundadores, sempre muito acessíveis e presentes no atendimento direto ao público. Com o crescimento da companhia, essa essência passou a ser estruturada de forma estratégica, através de processos, tecnologia e iniciativas voltadas à experiência do cliente.

Atualmente, a empresa desenvolve ações contínuas de relacionamento e hospitalidade, incluindo experiências náuticas e aéreas, vivências imersivas nos empreendimentos, apartamentos preparados para experiências de hospedagem e eventos exclusivos voltados à aproximação e conexão entre clientes e marca. Além disso, dentre as iniciativas promovidas pela companhia estão também tradicionais eventos de relacionamento realizados nos condomínios, como as paellas promovidas anualmente para clientes, fortalecendo proximidade, comunidade e vínculo mesmo após a entrega dos empreendimentos.

Segundo Dayane, o grande desafio das empresas atualmente não está apenas na venda ou na entrega do produto, mas na capacidade de manter relacionamento, gerar confiança e fortalecer a fidelização no longo prazo. Outro ponto destacado durante o painel foi o equilíbrio entre tecnologia e fator humano. Ela ressaltou que a FG vem ampliando investimentos em integração de jornada, CRM e automação, incluindo recentemente a implementação do Salesforce, com foco em organização de dados, eficiência operacional e acompanhamento mais estratégico da experiência do cliente. “A tecnologia otimiza processos, organiza informações e melhora a eficiência. Mas ela não substitui acolhimento, escuta e conexão humana”, afirmou.

Durante o painel, Dayane também destacou que a experiência do cliente é uma construção contínua e que a jornada nunca está totalmente pronta, uma vez que o comportamento do consumidor muda constantemente, assim como as expectativas e o próprio mercado, exigindo evolução contínua das empresas. Outro ponto abordado foi a importância da cultura interna e do envolvimento das equipes na construção da experiência do cliente. Na visão da companhia, fomentar diariamente nos times a importância e a urgência das demandas dos clientes é parte essencial do processo de relacionamento e confiança. “O cliente até pode esperar, desde que ele entenda o motivo da espera. Nosso papel é garantir transparência, acompanhamento e ser a voz do cliente dentro da empresa”, destacou. 

A gerente de relacionamento com o cliente da FG, Dayane Pasternak Buffoni, reforçou que  a companhia vem estruturando indicadores internos para acompanhar a evolução da jornada do cliente e fortalecer a integração entre os diferentes setores envolvidos no processo de experiência e relacionamento.

Autor(a): Rosiley Souza